rzejrzyste zasady współpracy, podział obowiązków technicznych oraz procedury reagowania na usterki w ramach kompleksowego zarządzania najmem w Klucze do miasta.

W Klucze do miasta dbamy o to, aby obsługa techniczna apartamentu przebiegała sprawnie i bezstresowo dla Właściciela. Dobre relacje z gośćmi, ochrona wartości nieruchomości oraz ciągłość rezerwacji zależą od klarownego podziału odpowiedzialności za stan techniczny mieszkania.

1. Podział odpowiedzialności – kto za co odpowiada?

Aby zapewnić optymalne warunki użytkowania lokalu, zakres prac technicznych został podzielony pomiędzy operatora najmu (Klucze do miasta), Właściciela nieruchomości oraz Gościa.

Strona Zakres odpowiedzialności
Klucze do miasta
(Operator najmu)
  • Bieżąca weryfikacja stanu technicznego lokalu podczas każdego sprzątania/odbioru.
  • Drobne naprawy konserwacyjne i drobne usterki eksploatacyjne wynikające ze zwykłego użytkowania.
  • Zgłaszanie awarii Właścicielowi oraz koordynacja prac serwisowych.
  • Dokumentowanie szkód wyrządzonych przez Gości i dochodzenie odszkodowań / kaucji.
Właściciel mieszkania
  • Utrzymanie sprawnej infrastruktury (instalacje: elektryczna, wod-kan, gazowa, grzewcza).
  • Naprawa lub wymiana zużytego sprzętu AGD/RTV wynikająca z naturalnego zużycia (amortyzacji).
  • Przeprowadzanie obowiązkowych przeglądów technicznych (np. kominiarskich, gazowych).
  • Pokrywanie kosztów napraw infrastrukturalnych przekraczających ustalony limit drobnych napraw.
Gość / Najemca
  • Szkody powstałe w wyniku niezgodnego z przeznaczeniem lub niedbałego użytkowania lokalu.
  • Zniszczenie lub kradzież wyposażenia, mebli i elementów dekoracyjnych.
  • Zgłaszanie wykrytych usterek niezwłocznie po zameldowaniu.

2. Procedura postępowania w przypadku usterki lub awarii

Szybka reakcja na zgłoszone usterki zapobiega powiększaniu się szkód oraz chroni pozytywne opinie o obiekcie. Reagujemy według ustalonego schematu:

  1. Weryfikacja zgłoszenia: Zespół Klucze do miasta weryfikuje charakter problemu (czy jest to drobna usterka eksploatacyjna, awaria sprzętu, czy szkodzenie spowodowane przez Gościa).
  2. Naprawy w ramach limitu autoryzacyjnego: Naprawy o charakterze pilnym i drobne usterki konserwacyjne do ustalonej w umowie kwoty są usuwane niezwłocznie przez nasz serwis techniczny bez konieczności angażowania Właściciela.
  3. Kontakt z Właścicielem przy wyższych kosztach: W przypadku awarii wymagającej większych nakładów finansowych (np. wymiana pralki, awaria pieca), Właściciel jest niezwłocznie informowany i przedstawiane są mu warianty rozwiązania problemu wraz z kosztorysem.
  4. Likwidacja szkód po Gościach: Jeśli szkoda powstała z winy Gościa, zespół Klucze do miasta zabezpiecza materiał dowodowy (zdjęcia, protokół) i prowadzi proces rozliczenia z kaucji lub depozytu platformy (np. Airbnb AirCover, Booking.com).

3. Amortyzacja a celowe uszkodzenie

Naturalne zużycie (Amortyzacja)

Ślady wynikające ze zwykłej, prawidłowej eksploatacji mieszkania (np. drobne zarysowania paneli, zużycie uszczelek w baterii łazienkowej, matowienie naczyń w zmywarce). Za koszty związane z amortyzacją odpowiada Właściciel nieruchomości.

Szkoda z winy Gościa

Uszkodzenia wykraczające poza normalne użytkowanie (np. wybita szyba, zalanie mieszkania przez niedbalstwo, uszkodzenie mebli, plamy trudne do usunięcia). Koszt naprawy pokrywa Gość lub ubezpieczenie.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Co się dzieje, jeśli awaria uniemożliwia realizację kolejnych rezerwacji?

W przypadku nagłych awarii (np. braku ciepłej wody, zalania), zespól Klucze do miasta dokłada wszelkich starań, aby jak najszybciej usunąć problem. Jeśli naprawa wymaga czasu, w porozumieniu z Gośćmi i Właścicielem szukamy lokalu zastępczego lub reorganizujemy kalendarz, dbając o zminimalizowanie strat finansowych.

Czy Właściciel musi sam szukać fachowców do napraw?

Nie. W ramach naszej obsługi współpracujemy ze sprawdzonymi zespołami serwisowymi (hydraulicy, elektrycy, agd). Właściciel może oczywiście zaproponować własnego fachowca, ale domyślnie to my koordynujemy cały proces naprawczy.

Masz pytania dotyczące obsługi technicznej Twojego mieszkania?

Skontaktuj się z nami – chętnie przedstawimy szczegółowe zasady współpracy oraz wzór umowy zarządzania najmem.

Skontaktuj się z zespołem Klucze do miasta